4. Leistung:
Die Pole von Kundenorientierung (Aufgabe) und Ertragsorientierung (Ressourcen) werden durch eine gute, systematisch wiederholbare Leistung zusammengebracht. Leistung ist souveränes Handhaben täglicher Abläufe. Freiräume entstehen wenn Strukturen und Abläufe klar und verlässlich sind, Methoden und Werkzeuge kompetent beherrscht werden damit Kreativität und Improvisation nicht dem täglichen überleben dienen, sondern dem Kunden zugute kommen.